Pendantprocessus de transport de la mer, si les marchandises sont endommagées, le destinataire doit rapidement inspecter les marchandises, évaluer la perte et préparer du matériel de réclamation; Dans le même temps, restez en contact avec la société de logistique ou la compagnie maritime et la compagnie d'assurance et gérez la réclamation conformément au processus et aux procédures prescrits. Les étapes spécifiques peuvent être suivies:
Inspection en temps opportun: Une fois les marchandises à destination, le destinataire doit d'abord vérifier si l'apparence et l'emballage des marchandises sont intacts. Si l'emballage est endommagé, déformé ou humide, la société de logistique ou la compagnie maritime doit être informée immédiatement et invitée à effectuer une inspection de déballage.
Records détaillés: enregistrer en détail la perte des marchandises, y compris le degré de dommages, les pièces endommagées, la réduction de la quantité, etc., et prendre des photos ou des vidéos comme preuve.
Évaluation des pertes: évaluer la perte dès que possible, y compris le degré de dommage aux marchandises, le coût de la réparation et si elle affecte l'utilisation. Les résultats de l'évaluation serviront de base importante aux réclamations ultérieures.
Préparez le matériel de réclamation: Selon les exigences de la société de logistique ou de la compagnie maritime, préparez les documents de réclamation nécessaires, tels que la demande de réclamation, la liste des cargaisons, le contrat de transport, la police d'assurance (si l'assurance a été achetée), le rapport d'évaluation des pertes et les preuves connexes (photos, vidéos, etc.). Soumettez une demande de réclamation: Soumettez le matériel de réclamation à la société de logistique ou à la compagnie maritime et expliquez en détail les dommages aux marchandises et les exigences de réclamation.
Examen et traitement des réclamations: la société de logistique ou la société maritime examinera la demande de réclamation, y compris la vérification de la perte des marchandises, évaluant le montant de la perte et l'attribution de responsabilité. Une fois l'examen passé, une compensation sera effectuée en fonction de la situation réelle. La méthode de rémunération peut comprendre une compensation en espèces, une réparation ou un remplacement des marchandises, etc.
Communication en temps opportun: Après avoir découvert que les marchandises sont endommagées, vous devez contacter la société de logistique ou la compagnie maritime dès que possible et décrire le problème en détail. La communication en temps opportun aide les deux parties à résoudre le problème ensemble et à réduire les pertes.
Gardez les preuves: pendant l'ensemble du processus de réclamation, assurez-vous de conserver toutes les preuves pertinentes, telles que des photos, des vidéos, des demandes de réclamation, des contrats de transport, etc. Ces preuves serviront de base importante aux réclamations.
Conformez-vous aux réglementations: Pendant le processus de réclamation, vous devez vous conformer aux réglementations et procédures pertinentes et fournir des informations sur le fret et les informations de perte honnêtement. Dans le même temps, vous devez également respecter les opinions et décisions de gestion de la société de logistique ou de la compagnie maritime.
Rapports: Si vous avez acheté une assurance maritime, vous devez signaler l'affaire à la compagnie d'assurance immédiatement après que les marchandises sont endommagées et fournir les documents et preuves nécessaires.
Processus des réclamations: La compagnie d'assurance mènera des inspections, des enquêtes, des vérifications, une analyse des réclamations et un paiement d'indemnisation conformément au processus de réclamation convenu dans le contrat. Le destinataire doit coopérer activement avec le travail des réclamations de la compagnie d'assurance et fournir une assistance et un soutien nécessaires.
